Придется ли нам приручать этих животных? Каждый день — день «укрощения носорогов»? Конечно, это усложняет жизнь и не делает работу более привлекательной. Какие есть альтернативы? Если у вас нет достаточного умения и навыка, а также стратегии укрощения носорогов, вам остается два варианта:
находиться в постоянном стрессе, обеспокоенности и тревоге или находиться в постоянном поиске работы, до тех пор, пока вам не повезет, и вы не обзаведетесь собственной саванной. Носороги встречаются на всех уровнях организации. Вы можете столкнуться с ними в почтовом отделе, в кафетерии, в комнате отдыха, в кабинете руководителя или в зале для совещаний. Они повсюду. Вы должны быть всегда готовы к борьбе!
Эта книга написана в следующих целях:
1. Помочь вам понять сущность носорога. 2. Научить вас быть бесстрашным «незваным гостем», когда это требуется. 3. Вооружить вас всеми необходимыми навыками, умениями и стратегией безопасного и тактичного укрощения носорогов, благодаря которому вы добьетесь продуктивности, доходности и качества! Станьте искусным укротителем носорогов!
Наверняка вы сразу же поймете, если в вашем офисе есть носорог. Носороги сводят сума, доводят до бешенства, кроме того, они иногда бывают очень шумными. Они отвлекают внимание от более важных вопросов, и, вокруг них вечный тарарам! Причина в том, что они купаются в собственной луже. Как правило, людей парализует страх и отвращение, когда они сталкиваются с худшей стороной носорогов, и продуктивность их работы резко снижается. Страсти кипят, и повсюду «кротовые кучки» превращаются в горы. Перед некоторыми носорогами люди просто впадают в ступор и стараются избегать общения с ними любой ценой. Другие, похоже, развлекаются, дразня носорогов и приводя их в бешенство. Опасно стараться игнорировать присутствие в вашем офисе носорога. Их нужно видеть, слышать и... приручать.
Носороги создают шум, гам, неопределенность и, совершенно очевидно, конфликт. В любом случае, конфликт — повседневная реалия. Носороги — не последняя его причина. Многие вполне готовы разговаривать о носорогах, но не с носорогами. Ни один из этих подходов проблему не решает. Люди стараются сделать вид, что носорогов здесь нет в некоей тщетной надежде, что если на носорогов не обращать внимания, они исчезнут. Ничего подобного! Никто не может не заметить носорога, и от этого страдает производительность работы каждого. Как можно нормально работать, если голова занята тем, чтобы не дай Бог не побеспокоить носорога? В общем-то, когда ваши потребности или ценности противоречат потребностям и ценностям остальных, происходит конфликт. Некоторые конфликты незначительны, и с ними сравнительно легко справиться.
Некоторых, при определенном мастерстве и старании, можно вовсе избежать. Иные гораздо более серьезны, и их необходимо решать обстоятельно и продуманно, иначе они грозят разрастись до непозволительных пределов. Некоторые конфликты невозможно разрешить, но все равно их можно и нужно контролировать. Слишком многие бросают работу, которая им нравится, только из-за неразрешенного конфликта.
Чувствуете ли вы себя достаточно компетентным и уверенным в отношении своего умения решать и контролировать конфликтные ситуации? Большинство людей ответят на этот вопрос отрицательно. Конфликты выносят на поверхность все дурные мысли и воспоминания, и поэтому люди любой ценой стремятся избежать их. Они боятся быть отвергнутыми, боятся боли или унижений. Таким образом, люди склонны скорее избегать конфликтных ситуаций, чем разрешать их. Не стоит быть одним из таких трусов. Учитесь контролировать конфликты — даже до того, как они возникнут. Именно для этого предназначены коммуникативные навыки. Носороги — это реальность! Было бы огромной ошибкой обходить их на цыпочках и стараться не попадаться им на глаза. Зрение у них слабовато, но обоняние и слух просто замечательные. И, конечно, они обладают потрясающей способностью большую часть времени сохранять вокруг себя беспорядок.
Носорогам необходима собственная территория, и они предпочитают занимать большую территорию лично. Они уничтожат любого, кто пересечет границу их владений. Им не нужны не разрешения, не отговорки и прощение, поскольку они делают то единственное, что умеют делать, чтобы быть в безопасности. Носороги не питают ненависти к человеку, или джипу, который они протыкают своим рогом. Они просто хотят сами уберечься от опасности и защитить свою территорию. Это также касается и носорогов в вашем окружении. Однако носороги наводят страх. Просто задать носорогу вопрос — это уже рискованное дело, так? Но есть способы свести риск к минимуму.
